Диалоги в Botilio
Диалоги в Botilio
Заголовок раздела «Диалоги в Botilio»Что такое диалоги
Заголовок раздела «Что такое диалоги»Диалоги в Botilio — это история общения между пользователями и вашим ботом. Раздел “Диалоги” позволяет просматривать, анализировать и управлять всеми разговорами, которые происходят с вашим ботом, что помогает улучшать качество взаимодействия и отслеживать эффективность работы бота.
Возможности раздела “Диалоги”
Заголовок раздела «Возможности раздела “Диалоги”»Просмотр истории сообщений
Заголовок раздела «Просмотр истории сообщений»В разделе “Диалоги” вы можете:
- Видеть полную историю сообщений с каждым пользователем
- Отслеживать хронологию взаимодействия
- Просматривать содержимое сообщений, включая текст, медиафайлы и другие типы контента
Фильтрация и поиск
Заголовок раздела «Фильтрация и поиск»Для удобного управления диалогами доступны функции:
- Поиск по имени или идентификатору пользователя
Как работать с диалогами
Заголовок раздела «Как работать с диалогами»Просмотр списка диалогов
Заголовок раздела «Просмотр списка диалогов»- Перейдите в раздел “Диалоги” в главном меню Botilio
- Вы увидите список всех диалогов, отсортированных по дате (новые сверху)
- Каждая запись содержит:
- Имя пользователя
- Дату и время последнего сообщения
- Краткое превью последнего сообщения
Детальный просмотр диалога
Заголовок раздела «Детальный просмотр диалога»Для просмотра полной истории диалога:
- Кликните на нужную запись в списке диалогов
- Откроется детальный вид с полной историей сообщений
- Сообщения отображаются в хронологическом порядке с указанием времени
- Сообщения бота и пользователя визуально различаются
Советы по работе с диалогами
Заголовок раздела «Советы по работе с диалогами»- Регулярно просматривайте диалоги для выявления типичных проблем
- Анализируйте точки выхода пользователей из диалога для улучшения удержания
- Обращайте внимание на формулировки, которые вызывают затруднения у пользователей
Часто задаваемые вопросы
Заголовок раздела «Часто задаваемые вопросы»Как долго хранятся диалоги в системе?
Заголовок раздела «Как долго хранятся диалоги в системе?»Диалоги хранятся в системе в течение 90 дней, после чего автоматически архивируются. Архивные диалоги доступны по запросу.
Видят ли пользователи, что я просматриваю их диалоги?
Заголовок раздела «Видят ли пользователи, что я просматриваю их диалоги?»Нет, просмотр диалогов администратором является полностью незаметным для пользователей и никак не влияет на их взаимодействие с ботом.
Можно ли ответить пользователю от имени бота через интерфейс диалогов?
Заголовок раздела «Можно ли ответить пользователю от имени бота через интерфейс диалогов?»Да, администратор может писать пользователю от имени бота прямо из диалога с этим пользователем.